Servicemanagement
Servicemanagement as a Service (SMaaS)
Servicemanager auf Abruf: Sie buchen genau die Expertise, die Sie gerade brauchen – flexibel skalierbar, ohne Fixanstellung und ohne Anlaufzeit.
Service Desk
Zentraler Anlaufpunkt für Anwender:innen mit klaren Eskalationswegen.
Incident Management
Störungen strukturiert erfassen, priorisieren und schnell beheben.
Problem Management
Ursachenanalyse statt Symptombekämpfung – nachhaltig weniger Störungen.
Change Management
Änderungen kontrolliert planen und umsetzen, ohne den Betrieb zu gefährden.
Configuration Management
Eine verlässliche CMDB als Grundlage für alle weiteren Prozesse.
SLA & Reporting
Transparente Kennzahlen, damit Servicequalität messbar wird.
Beratungen
Wir unterstützen Sie dabei, IT-Servicemanagement so aufzusetzen, dass es zu Ihrer Organisation passt – pragmatisch statt lehrbuchtreu.
IT-Strategieberatung
Zielbild und Roadmap für Ihr Servicemanagement definieren.
Prozessoptimierung
Bestehende ITSM-Prozesse analysieren und gezielt verschlanken.
Tool-Einführung & Migration
Auswahl und Einführung passender Servicemanagement-Tools.
Interim Management
Erfahrene Führung auf Zeit für Ihre Service-Organisation.
Schulungen
Vom Grundlagenwissen bis zur Zertifizierung – wir vermitteln Servicemanagement so, dass es im Arbeitsalltag ankommt.
ITIL 4 Foundation
Der Einstieg in die Grundbegriffe und Prinzipien des Servicemanagements.
Servicemanagement-Workshops
Praxisnahe Vertiefung einzelner Prozesse für Ihr Team.
Inhouse-Schulungen
Individuell zugeschnitten auf Ihre Tools und Ihre Organisation.
Zertifizierungsvorbereitung
Gezielte Vorbereitung auf anerkannte ITSM-Zertifizierungen.
Über Uns
Incipe IT GmbH steht für pragmatisches Servicemanagement: Wir bringen erfahrene Servicemanager, Berater:innen und Trainer:innen dorthin, wo sie gebraucht werden – flexibel, unabhängig von starren Vollzeitmodellen.
Platzhaltertext – bitte durch konkrete Angaben zu Team, Gründung und Standort ersetzen.
Blog
Warum SMaaS gerade für KMU sich lohnt
Ein Servicemanager auf Abruf statt Vollzeitstelle – was das für kleine IT-Teams bedeutet.
Weiterlesen →Change Management ohne Bürokratie
Wie sich Änderungen kontrolliert umsetzen lassen, ohne Teams auszubremsen.
Weiterlesen →Platzhalterartikel – bitte durch echte Blogbeiträge ersetzen.